Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование Вами веб-сайта sakuraresto.ee и всех связанных с ним услуг, оператором которых является Bertrand OÜ («мы», «нас», «наш»), зарегистрированное в Таллинне, Эстония. Получая доступ к нашему веб-сайту или пользуясь им — в том числе просматривая меню, оформляя заказы, осуществляя бронирование или создавая учётную запись — Вы соглашаетесь с настоящими Условиями и нашей Политикой конфиденциальности.

Если Вы не согласны с какой-либо частью настоящих Условий, просим Вас немедленно прекратить использование наших услуг.

2. Определения

• «Веб-сайт» — sakuraresto.ee и все его подстраницы, включая платформу заказа и систему бронирования.
• «Услуги» — все услуги, доступные через Веб-сайт, в том числе онлайн-заказ, бронирование столиков, бронирование банкетов и просмотр меню.
• «Пользователь» или «Вы» — любое лицо, получающее доступ к Веб-сайту или использующее его.
• «Заказ» — запрос на покупку блюд через нашу систему онлайн-заказа для получения в одном из наших ресторанов.
• «Бронирование» — резервирование столика или банкета в одном из наших ресторанов.

3. Возрастные ограничения

Для оформления заказа или бронирования через Веб-сайт Вам должно быть не менее 18 лет. Используя наши Услуги, Вы заявляете и подтверждаете, что соответствуете этому требованию. Если Вам ещё не исполнилось 18 лет, Вы можете просматривать Веб-сайт, но не можете оформлять заказы или бронирования без согласия родителя или законного представителя.

4. Расположение ресторанов

Sakura Resto управляет несколькими ресторанами в Таллинне, Эстония. Услуги, меню, доступность и часы работы могут различаться в разных ресторанах. При оформлении заказа или бронирования Вам необходимо выбрать конкретный ресторан, в котором Вы хотите поужинать или забрать заказ. Ответственность за правильный выбор ресторана лежит на Вас.

5. Онлайн-заказы

5.1 Оформление заказа

• Заказ, оформленный через Веб-сайт, Вы можете забрать в ресторане сами или, если для выбранного заведения доступна доставка, его привезёт курьер. Условия доставки изложены в пункте 5.4.
• При оформлении заказа Вам необходимо указать имя, номер телефона и предпочтительное время получения. Вы подтверждаете, что эти данные точны и полны.
• Заказ считается подтверждённым после успешного завершения оплаты и получения экранного подтверждения. При необходимости мы свяжемся с Вами по указанному номеру телефона.

5.2 Время получения

• Вы можете выбрать получение заказа как можно скорее («ASAP») либо запланировать конкретное время.
• Указанное время приготовления является приблизительным и может меняться в зависимости от загрузки кухни и количества заказов.
• Заказ необходимо забрать в выбранном ресторане в течение 30 минут с подтверждённого времени получения. Заказы, не востребованные в этот срок, могут быть утилизированы без возврата средств.

5.3 Заметки к заказу

Вы можете добавить к заказу особые указания или заметки (до 500 символов). Хотя мы делаем всё возможное для учёта пожеланий, мы не гарантируем выполнение всех специальных требований.

5.4 Доставка

• Доставку от нашего имени осуществляет независимая курьерская служба Wolt. При оформлении заказа с доставкой ей передаются Ваше имя, номер телефона и адрес доставки, чтобы курьер мог Вас найти; она же предоставляет страницу отслеживания, ссылка на которую есть в подтверждении заказа.
• Адрес необходимо выбрать из подсказок, предлагаемых при оформлении. Адрес, не выбранный из списка, невозможно передать курьеру, и такой заказ нельзя оформить с доставкой.
• Доставка доступна только в зоне обслуживания выбранного ресторана, только в часы его работы и только для заказов на сумму до указанной при оформлении. Если какое-либо из этих условий не выполняется, форма заказа сообщит об этом и предложит самовывоз.
• Алкогольные напитки не доставляются. Заказ, содержащий их, можно получить только в ресторане.
• Сроки доставки, указанные при оформлении и на странице отслеживания, являются оценками курьерской службы и не гарантируются.
• Просим Вас быть доступным по указанному номеру телефона и находиться по адресу доставки примерно во время предполагаемого прибытия. Если связаться с Вами не удаётся, курьер ждёт пять минут от времени доставки, указанного на странице отслеживания, и дважды пытается дозвониться; после этого доставка отменяется. Готовая еда не подлежит повторной продаже, поэтому отменённый заказ в ресторан не возвращается.
• Если доставка отменена из-за того, что с Вами не удалось связаться, оплата автоматически не возвращается — наша служба поддержки рассматривает каждый случай отдельно. Если это операционно возможно, мы можем предложить повторную доставку за отдельную плату. Поддержка по доставке: +372 5486 0852, info@sakuraresto.ee.

6. Цены, акции и оплата

6.1 Цены

• Все цены на Веб-сайте указаны в евро (€) и включают применимый налог на добавленную стоимость (НДС).
• Цены могут различаться в разных ресторанах и могут изменяться без предварительного уведомления.
• Мы делаем всё возможное для обеспечения точности цен. В случае ошибки в цене мы оставляем за собой право отменить соответствующий заказ и осуществить полный возврат средств.

6.2 Акционные предложения

• Время от времени мы можем предлагать на Веб-сайте акции и скидки на отдельные позиции меню.
• Акции зависят от наличия, имеют конкретный срок действия и могут распространяться только на отдельные позиции меню или рестораны.
• Мы оставляем за собой право в любое время изменить, приостановить или отменить любую акцию без предварительного уведомления.
• Акции не могут сочетаться с другими предложениями или акциями, если иное не указано прямо.

6.3 Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Банковская ссылка — прямой банковский перевод через эстонские банки (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Pocopay)
• Оплата картой — Visa, Mastercard и другие распространённые кредитные/дебетовые карты
• Цифровые кошельки — Apple Pay, Google Pay

Оплата производится в момент оформления заказа. Заказ не будет обработан до успешного завершения оплаты.

7. Отмена и возврат средств

• Заказ можно отменить бесплатно до начала его приготовления. После начала приготовления отмена невозможна.
• Чтобы отменить заказ, как можно скорее свяжитесь с рестораном по телефону.
• В случае одобрения отмены возврат средств будет произведён в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты.
• Если Вы получили неверный или повреждённый заказ, незамедлительно свяжитесь с нами. По нашему усмотрению мы либо заменим заказ, либо произведём полный возврат средств.
• Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если у нас есть обоснованные основания полагать, что жалоба является мошеннической или необоснованной.

8. Бронирование столиков

• Бронирование столика возможно через Веб-сайт на конкретную дату, время и количество гостей в выбранном ресторане.
• Бронирование зависит от наличия мест и подтверждается письмом на указанный Вами адрес электронной почты.
• При бронировании Вам необходимо указать имя, адрес электронной почты, номер телефона и количество гостей. Вы также можете добавить особые пожелания.
• Просим Вас отменять или изменять бронирование не менее чем за 2 часа до его начала, связываясь с рестораном или используя ссылку для отмены в письме-подтверждении.
• Забронированный столик удерживается за Вами в течение 15 минут после забронированного времени. Если Вы не прибудете в этот срок, бронирование может быть передано другим гостям.
• Повторные неявки могут привести к ограничению Вашей возможности оформлять онлайн-бронирования в будущем.
• Для компаний, превышающих стандартную вместимость столика, воспользуйтесь функцией бронирования банкета или свяжитесь с нами напрямую.

9. Бронирование банкетов

• Бронирование банкетов доступно для больших компаний и особых мероприятий. Может потребоваться дополнительная информация, такая как тип мероприятия и количество гостей.
• К бронированию банкетов могут применяться требования по минимальной сумме заказа и отдельные условия, сообщаемые в процессе бронирования.
• Отмена бронирования банкета может повлечь штраф в зависимости от срока уведомления:
  • Более чем за 48 часов до мероприятия — без штрафа
  • За 24–48 часов до мероприятия — до 50% от согласованной минимальной суммы
  • Менее чем за 24 часа — до 100% от согласованной минимальной суммы
• Конкретные условия будут подтверждены по электронной почте после оформления бронирования.

10. Информация о меню

• Позиции меню, описания, изображения и цены на Веб-сайте носят информационный характер и могут отличаться от того, что доступно в ресторане в любой конкретный момент.
• Мы делаем всё возможное для поддержания актуальности Веб-сайта, но оставляем за собой право исправлять ошибки, обновлять цены и изменять меню без предварительного уведомления.
• Изображения блюд носят иллюстративный характер и могут не соответствовать точному виду подаваемого блюда.
• Информация об аллергенах: любая информация об аллергенах или диетических особенностях, размещённая на Веб-сайте, носит исключительно ознакомительный характер. Если у Вас есть пищевая аллергия, непереносимость или диетические ограничения, обязательно сообщите об этом непосредственно ресторану до оформления заказа.
• Мы не несём ответственности за неблагоприятные реакции, возникшие в результате употребления нашей пищи, если клиент не уведомил нас о своих аллергиях или диетических потребностях.

11. Использование Веб-сайта

• Вы соглашаетесь использовать Веб-сайт исключительно в законных целях и таким образом, чтобы не нарушать права третьих лиц и не препятствовать использованию Веб-сайта другими.
• Вы не вправе использовать автоматизированные системы, ботов или скрипты для доступа к Веб-сайту, сбора данных с него или взаимодействия с ним без нашего предварительного письменного согласия.
• Мы оставляем за собой право ограничить или прекратить доступ к Веб-сайту любому пользователю, нарушающему настоящие Условия или допускающему оскорбительное поведение по отношению к нашим сотрудникам или другим пользователям.
• Веб-сайт предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем бесперебойную или безошибочную работу и можем проводить технические работы в любое время.

12. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое Веб-сайта — включая, но не ограничиваясь, текст, изображения, фотографии, логотипы, графику, элементы дизайна и программное обеспечение — является собственностью Bertrand OÜ или её лицензиаров и охраняется применимым законодательством об авторском праве, товарных знаках и интеллектуальной собственности. Без нашего предварительного письменного согласия Вы не вправе копировать, воспроизводить, изменять, распространять, демонстрировать или создавать производные произведения на основе любого содержимого.

13. Ограничение ответственности

• В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, Bertrand OÜ не несёт ответственности за любой косвенный, случайный, особый, последующий или штрафной ущерб, возникший в результате использования Веб-сайта или Услуг.
• Наша совокупная ответственность по любому требованию, связанному с заказом, не превышает общую сумму, уплаченную Вами за этот конкретный заказ.
• Мы не несём ответственности за убытки или ущерб, возникшие вследствие обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, технические сбои, перебои в работе Интернета или обстоятельства непреодолимой силы.
• Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие халатности, а также Ваши законные потребительские права в соответствии с законодательством Эстонии и ЕС.

14. Конфиденциальность и защита данных

Использование Вами наших Услуг также регулируется нашей Политикой конфиденциальности, которая описывает, как мы собираем, используем, храним и защищаем Ваши персональные данные в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) и эстонским законодательством о защите данных. Используя наши Услуги, Вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику конфиденциальности.

15. Связь

Оформляя заказ или бронирование, Вы соглашаетесь получать от нас сервисные сообщения, в том числе подтверждения заказов, подтверждения бронирований и уведомления о статусе по электронной почте. Эти сообщения необходимы для оказания наших услуг и не являются маркетинговыми. Мы не будем отправлять Вам рекламные письма без Вашего явного согласия.

16. Применимое право и разрешение споров

• К настоящим Условиям применяется и они толкуются в соответствии с законодательством Эстонской Республики.
• В случае спора мы рекомендуем сначала связаться с нами по адресу info@sakuraresto.ee, чтобы найти мирное решение.
• Если спор не может быть разрешён мирным путём, Вы вправе обратиться в Эстонский департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) или воспользоваться платформой ЕС для онлайн-разрешения споров по адресу ec.europa.eu/odr.
• Любые неразрешённые споры подлежат рассмотрению в судах Таллинна, Эстония, если иное не предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей.

17. Изменения настоящих Условий

Мы оставляем за собой право в любое время обновлять или изменять настоящие Условия. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации на этой странице. Продолжение использования Вами наших Услуг после публикации изменений означает Ваше согласие с обновлёнными Условиями. Рекомендуем периодически просматривать эту страницу. В случае существенных изменений мы предпримем разумные усилия, чтобы уведомить пользователей.

18. Делимость условий

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано компетентным судом недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют полную силу. Недействительное положение заменяется действительным положением, наиболее точно отражающим первоначальное намерение.

19. Контакты

По вопросам, жалобам или отзывам относительно настоящих Условий или наших Услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Bertrand OÜ
• Paavli tn 7a, 10412 Tallinn, Эстония
• Электронная почта: info@sakuraresto.ee